Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : Mars 2026
Présentation
Ce site est exploité par Naelova.
Sur l’ensemble du site, les termes “nous”, “notre” et “nos” font référence à Naelova. En visitant ce site ou en effectuant un achat, vous acceptez les présentes Conditions générales de vente, ainsi que nos politiques de confidentialité, de livraison et de remboursement.
Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’utiliser notre site.
Article 1 — Conditions d’utilisation de la boutique
En utilisant ce site, vous déclarez être majeur dans votre pays de résidence ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Vous vous engagez à ne pas utiliser nos produits ou notre site à des fins illégales, frauduleuses ou non autorisées.
Toute violation des présentes conditions peut entraîner la suspension ou la suppression de votre accès à nos services.
Article 2 — Informations générales
Nous nous réservons le droit de refuser une commande ou un service à tout moment, notamment en cas de suspicion de fraude, d’abus ou d’informations incorrectes.
Les informations présentes sur ce site sont fournies à titre informatif. Nous faisons de notre mieux pour garantir leur exactitude, mais nous ne pouvons garantir que toutes les informations soient toujours complètes, exactes ou à jour.
Article 3 — Produits
Naelova propose des produits de soin destinés à aider à maintenir une peau propre, saine et confortable.
Nous faisons notre possible pour afficher les couleurs, visuels et descriptions des produits de manière fidèle. Toutefois, l’affichage peut varier selon les écrans.
Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou arrêter la vente d’un produit à tout moment.
Article 4 — Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment sans préavis. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 5 — Commandes
En passant commande, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de problème de paiement, d’adresse incorrecte, de suspicion de fraude ou d’abus.
Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation.
Article 6 — Paiement
Le paiement est effectué via les moyens de paiement proposés sur le site.
Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement. Naelova ne stocke pas directement vos informations bancaires.
Article 7 — Livraison
Naelova livre actuellement uniquement en France.
Les délais de préparation et de livraison sont indiqués dans notre Politique de livraison.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, une adresse incorrecte ou un événement indépendant de notre volonté.
Article 8 — Retours et remboursements
Les demandes de remboursement sont soumises à notre Politique de remboursement.
Vous disposez également, conformément à la législation française, d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sous réserve que le produit soit non utilisé et dans son emballage d’origine.
Article 9 — Exactitude des informations de facturation
Vous vous engagez à fournir des informations de facturation et de livraison exactes.
En cas d’erreur dans votre adresse, contactez-nous rapidement à :
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant expédition, sans garantie si la commande a déjà été traitée.
Article 10 — Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site Naelova, incluant textes, images, logos, visuels, design, éléments graphiques et contenus marketing, sont protégés.
Toute reproduction, copie, modification, distribution ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.
Article 11 — Avis, commentaires et contenus clients
Si vous nous transmettez un avis, commentaire, photo ou retour d’expérience, vous nous autorisez à l’utiliser à des fins de communication, marketing ou amélioration de nos services, sauf demande contraire de votre part.
Vous vous engagez à ne pas transmettre de contenu illégal, offensant, trompeur ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
Article 12 — Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité.
En utilisant notre site, vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos données conformément à cette politique.
Article 13 — Erreurs et omissions
Il peut arriver que certaines informations du site contiennent des erreurs, notamment concernant les prix, descriptions, disponibilités ou délais.
Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs, de modifier des informations ou d’annuler une commande si nécessaire.
Article 14 — Utilisations interdites
Vous ne devez pas utiliser notre site pour :
- Toute activité illégale
- Tromper ou frauder
- Transmettre des virus ou codes malveillants
- Porter atteinte aux droits de Naelova ou de tiers
- Collecter les données d’autres utilisateurs
- Perturber le bon fonctionnement du site
Nous nous réservons le droit de bloquer l’accès au site en cas de violation.
Article 15 — Limitation de responsabilité
Naelova ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits, sauf disposition légale contraire.
Nos produits ne remplacent pas un avis médical. En cas de problème de peau persistant, sévère ou inquiétant, il est recommandé de consulter un professionnel de santé.
Article 16 — Services et liens tiers
Notre site peut contenir des liens vers des services ou sites tiers.
Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques ou des pratiques de ces sites tiers.
Article 17 — Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions générales de vente à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur cette page au moment de votre commande.
Article 18 — Droit applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.
Article 19 — Contact
Pour toute question concernant ces Conditions générales de vente, vous pouvez nous contacter à :