Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : Mars 2026
La garantie Naelova
Nous avons créé Naelova pour les personnes qui en ont assez d’essayer des produits sans résultats.
C’est pourquoi nous proposons une garantie simple :
Essayez Naelova pendant 30 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous remboursons.
Conditions de la garantie
Pour être éligible à un remboursement :
- Utilisation recommandée pendant au moins 14 jours
- La demande doit être faite dans un délai de 30 jours après livraison
- Fournir un numéro de commande ou une preuve d’achat
- Offre valable pour une première commande uniquement
Comment faire une demande
Envoyez un email à :
En indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une courte description de votre expérience
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
Remboursement
- Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial
- Le traitement prend entre 5 et 10 jours ouvrés après validation
- Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement
Retours
Aucun retour n’est requis pour les demandes de remboursement dans le cadre de la garantie, sauf indication contraire de notre part.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception.
Merci de fournir :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit concerné
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Commande non reçue
Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous dans un délai de 14 jours.
Nous effectuerons une vérification avec le transporteur et proposerons une solution adaptée, incluant un renvoi ou un remboursement.
Clients en France – Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions :
- Le produit doit être non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Les frais de retour sont à la charge du client
Abus et utilisation frauduleuse
Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement en cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou non conforme de cette politique.
Contact
Pour toute question relative aux remboursements :
contact@naelova.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures