Politique de Livraison

Dernière mise à jour : Mars 2026

Zone de livraison

Naelova livre actuellement uniquement en France.

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Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée sous :

2 à 5 jours ouvrés en France.

Les délais peuvent varier légèrement selon votre localisation ou en période de forte activité.

Frais de livraison

Livraison offerte dans toute la France

Profitez de la livraison offerte dans toute la France, sans minimum d'achat.

Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées rapidement afin de vous garantir la meilleure expérience possible. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse lors de votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à :
contact@naelova.com

Nous ferons le maximum pour corriger l’adresse avant l’expédition.

Colis non reçu

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue :

  • Vérifiez autour de votre domicile
  • Contactez le transporteur
  • Demandez à votre entourage

Si le problème persiste, contactez-nous dans un délai de 7 jours.

Produits manquants ou erreur de commande

Si votre commande est incomplète ou incorrecte, contactez-nous en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème

Nous vous renverrons les produits concernés sans frais.

Retards de livraison

Dans certains cas exceptionnels, les délais peuvent être légèrement allongés.

Si votre commande dépasse les délais estimés, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.